Politique de confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la fourniture de nos services, dans les catégories suivantes :

• Identification et contact : nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone, fournis par vous lors de la commande. Ces données sont collectées et utilisées exclusivement pour le processus de création de votre chanson personnalisée et pour la communication ultérieure liée à la livraison de la musique terminée (confirmation de commande, mises à jour de statut et envoi du fichier final).
• Détails de la commande : informations que vous partagez dans le formulaire de création (histoire, occasion, préférences musicales et autres contenus nécessaires à la production du morceau).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, langue, pages visitées et journaux d'accès, collectés automatiquement à des fins de sécurité, de diagnostic et d'amélioration de l'expérience sur le site.

Nous ne demandons pas de données sensibles au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l'exécution du service contracté. Les données de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs — voir la section sur les paiements.

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes, toujours conformément à la législation applicable :

• Traiter votre commande et produire la chanson personnalisée selon les spécifications fournies ;
• Vous contacter par e-mail, téléphone ou messagerie pour confirmer la commande, demander des informations complémentaires et livrer la chanson terminée ;
• Traiter les paiements et émettre des reçus de transaction ;
• Assurer la sécurité de la plateforme, prévenir la fraude et respecter les obligations légales ;
• Analyser l'utilisation du site de manière agrégée et anonyme pour améliorer nos services et l'expérience utilisateur.

Nous n'utilisons pas vos coordonnées à des fins de marketing non sollicité et ne les vendons pas à des tiers.

Les paiements par carte bancaire sont traités directement par Stripe, société spécialisée dans le traitement des paiements, dans l'environnement sécurisé et certifié de Stripe. Lors du paiement, vous êtes redirigé ou interagissez avec les formulaires sécurisés de Stripe, conformes aux normes PCI DSS de l'industrie des cartes.

Makesong France ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire, les codes de sécurité (CVV) ni les coordonnées bancaires sur ses propres serveurs. Nous recevons uniquement les informations nécessaires pour confirmer la transaction (statut du paiement, identifiant de transaction et derniers chiffres de la carte, le cas échéant).

Pour les paiements via Pix (lorsque disponible dans votre région), les données sont traitées conformément aux règles du prestataire de paiement intégré.

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement, l'analyse et la publicité. Certains cookies sont définis directement par nous ; d'autres sont contrôlés par des entreprises tierces, notamment :

• Google — Google Analytics (analyse du trafic et du comportement), Google Tag Manager (gestion des balises) et Google Ads (publicité et mesure des conversions) ;
• Meta — Meta Ads (publicité et remarketing sur des plateformes telles que Facebook et Instagram) ;
• Stripe — cookies nécessaires au traitement sécurisé des paiements et à la prévention de la fraude.

Ces tiers peuvent collecter des informations sur votre navigation conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur et, lorsque disponible, via les outils de désinscription proposés par chaque fournisseur (par exemple, les paramètres publicitaires de Google et Meta).

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles. Nous pouvons partager des informations limitées dans les situations suivantes :

• Prestataires de services : entreprises qui nous aident à exploiter la plateforme (hébergement, e-mail, traitement des paiements, analyse et publicité), toujours sous contrats exigeant une protection adéquate des données ;
• Obligation légale : lorsque la loi, une décision de justice ou une autorité compétente l'exige ;
• Protection des droits : pour défendre nos droits légaux, prévenir la fraude ou protéger la sécurité des utilisateurs et de la plateforme.

Tout transfert international de données par des prestataires tiers s'effectue avec des garanties compatibles avec la législation applicable.

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation indue. Parmi les mesures mises en œuvre sur notre site :

• HTTPS obligatoire — toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées par TLS/SSL ;
• HSTS (HTTP Strict Transport Security) — nous indiquons aux navigateurs d'accéder au site uniquement via des connexions sécurisées ;
• Content Security Policy (CSP) — politique de sécurité du contenu qui restreint les ressources chargées par la page, réduisant les risques d'injection de scripts malveillants ;
• Contrôle d'accès, surveillance et bonnes pratiques de développement sécurisé.

En cas d'incident de sécurité affectant vos données, nous prendrons les mesures appropriées et, le cas échéant, vous informerons ainsi que les autorités compétentes conformément à la loi.

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette politique ou conformément à la loi. En général :

• Les données de commande et de contact sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pour une période supplémentaire raisonnable pour le support, l'historique des commandes et la conformité légale ;
• Les fichiers musicaux livrés peuvent être stockés sur nos serveurs jusqu'à 3 mois après la livraison, comme décrit dans nos Conditions d'utilisation ;
• Les données de paiement et les registres financiers sont conservés pendant la durée exigée par la législation fiscale et commerciale applicable.

À l'issue de la période de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données (y compris le RGPD le cas échéant), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Confirmer l'existence du traitement et accéder à vos données ;
• Demander la rectification de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
• Demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles ou traitées en violation de la loi ;
• Demander la portabilité des données vers un autre prestataire de services, le cas échéant ;
• Retirer votre consentement, lorsque le traitement repose sur cette base légale ;
• Demander la suppression de vos données personnelles — vous pouvez exercer ce droit à tout moment via notre page de contact ou par e-mail à contact@makesong.me.

Nous répondrons aux demandes dans un délai raisonnable et conformément à la loi. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter la demande.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements de nos services, pratiques ou exigences légales. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour indiquée le cas échéant.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue l'acceptation de la politique révisée, dans la mesure permise par la loi.

Pour toute question, demande ou exercice de vos droits relatifs à cette Politique de confidentialité et au traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• E-mail : contact@makesong.me
• Formulaire : page de contact

Nous répondrons dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux applicables.