Política de Privacidad

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios, en las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, proporcionados por ti al realizar el pedido. Estos datos se recopilan y utilizan exclusivamente para el proceso de creación de tu canción personalizada y para la comunicación posterior relacionada con la entrega de la música terminada (confirmación del pedido, actualizaciones de estado y envío del archivo final).
• Detalles del pedido: información que compartes en el formulario de creación (historia, ocasión, preferencias musicales y demás contenidos necesarios para producir la pista).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas y registros de acceso, recopilados automáticamente con fines de seguridad, diagnóstico y mejora de la experiencia en el sitio.

No solicitamos datos sensibles más allá de lo estrictamente necesario para ejecutar el servicio contratado. Los datos de tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores — consulta la sección sobre pagos.

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades, siempre conforme a la legislación aplicable:

• Procesar tu pedido y producir la canción personalizada según las especificaciones proporcionadas;
• Contactarte por correo electrónico, teléfono o mensajes para confirmar el pedido, solicitar información complementaria y entregar la canción terminada;
• Procesar pagos y emitir comprobantes de transacción;
• Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales;
• Analizar el uso del sitio de forma agregada y anónima para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.

No utilizamos tus datos de contacto para marketing no solicitado ni los vendemos a terceros.

Los pagos con tarjeta de crédito son procesados directamente por Stripe, empresa especializada en procesamiento de pagos, en el entorno seguro y certificado de Stripe. Al realizar el pago, eres redirigido o interactúas con los formularios seguros de Stripe, que cumplen los estándares PCI DSS de la industria de tarjetas.

Makesong Ecuador no almacena números completos de tarjeta de crédito, códigos de seguridad (CVV) ni datos bancarios en sus propios servidores. Recibimos únicamente la información necesaria para confirmar la transacción (como estado del pago, identificador de la transacción y últimos dígitos de la tarjeta, cuando corresponda).

Para pagos mediante Pix (cuando esté disponible en tu región), los datos se procesan conforme a las reglas del proveedor de pago integrado.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionamiento, análisis y publicidad. Algunas cookies las establecemos directamente nosotros; otras son controladas por empresas terceras, incluyendo:

• Google — Google Analytics (análisis de tráfico y comportamiento), Google Tag Manager (gestión de etiquetas) y Google Ads (publicidad y medición de conversiones);
• Meta — Meta Ads (publicidad y remarketing en plataformas como Facebook e Instagram);
• Stripe — cookies necesarias para el procesamiento seguro de pagos y prevención de fraudes.

Estos terceros pueden recopilar información sobre tu navegación conforme a sus propias políticas de privacidad. Puedes gestionar las preferencias de cookies en la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, en las herramientas de exclusión ofrecidas por cada proveedor (por ejemplo, la configuración de anuncios de Google y Meta).

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales. Podemos compartir información limitada en las siguientes situaciones:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento, correo electrónico, procesamiento de pagos, análisis y publicidad), siempre bajo contratos que exigen protección adecuada de los datos;
• Obligación legal: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente;
• Protección de derechos: para defender nuestros derechos legales, prevenir fraudes o proteger la seguridad de los usuarios y la plataforma.

Cualquier transferencia internacional de datos por proveedores terceros se realiza con salvaguardas compatibles con la legislación aplicable.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas implementadas en nuestro sitio se encuentran:

• HTTPS obligatorio — toda la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores está cifrada con TLS/SSL;
• HSTS (HTTP Strict Transport Security) — instruimos a los navegadores a acceder al sitio exclusivamente mediante conexiones seguras;
• Content Security Policy (CSP) — política de seguridad de contenido que restringe los recursos cargados por la página, reduciendo riesgos de inyección de scripts maliciosos;
• Control de acceso, monitorización y buenas prácticas de desarrollo seguro.

En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, adoptaremos las medidas pertinentes y, cuando corresponda, te notificaremos a ti y a las autoridades competentes conforme a la ley.

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o según lo exija la ley. En general:

• Los datos de pedido y contacto se mantienen mientras dure la relación contractual y por un período adicional razonable para soporte, historial de pedidos y cumplimiento legal;
• Los archivos de música entregados pueden almacenarse en nuestros servidores hasta 3 meses después de la entrega, según se describe en nuestros Términos de Servicio;
• Los datos de pago y registros financieros se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal y comercial aplicable.

Tras finalizar el período de retención, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

De acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos (incluido el RGPD cuando corresponda), tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Confirmar la existencia del tratamiento y acceder a tus datos;
• Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en incumplimiento;
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios, cuando corresponda;
• Revocar el consentimiento, cuando el tratamiento tenga esa base legal;
• Solicitar la eliminación de tus datos personales — puedes ejercer este derecho en cualquier momento a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a contacto@makesong.me.

Responderemos a las solicitudes en un plazo razonable y conforme a la ley. Podemos solicitar información adicional para confirmar tu identidad antes de atender el pedido.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización indicada cuando corresponda.

Te recomendamos revisar esta política regularmente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política revisada, en la medida permitida por la ley.

Para dudas, solicitudes o ejercicio de tus derechos relacionados con esta Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Correo electrónico: contacto@makesong.me
• Formulario: página de contacto

Responderemos lo antes posible, en conformidad con los plazos legales aplicables.